Opieka techniczna PrestaShop:
zgłaszasz problem, dostajesz cenę za rozwiązanie

Od kontaktu: piszesz przez formularz, mailem albo na WhatsApp, a jeśli trzeba, krótko rozmawiamy albo umawiamy bezpłatną konsultację. Potem podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych i umowę o poufności (NDA). Następnie przekazujesz mi kompletne dostępy do sklepu, a Ty dostajesz dostęp do panelu klienta. Od tej chwili sprawy zgłaszasz w panelu. To stała opieka rozliczana za zadanie, bez abonamentu.

Tak. Pomagam przy sklepach PrestaShop zbudowanych przez innych wykonawców. Jak przy każdej opiece najpierw podpisujemy umowy, a Ty przekazujesz mi kompletne dostępy. Potem zaczynam od oceny zgłoszenia, a gdy trzeba — od przeglądu sklepu. Potrzebuję też aktualnej kopii zapasowej. Odpowiadam za to, co sam zmieniłem. Jeśli rozsądnej naprawy nie da się wykonać, powiem to wprost i wyjaśnię dlaczego.

To zależy od sprawy, dlatego płatną pracę wyceniam osobno, zanim zacznę. W wycenie jest zakres, kwota, termin i to, czego wycena nie obejmuje. Płacisz cenę z wyceny, a nie za czas pracy — bez abonamentu i bez dopisywania kosztów po fakturze.

Rozmowa o zakresie opieki przed podpisaniem umów — krótka albo na konsultacji — nic nie kosztuje. Konkretne sprawy wyceniam po dopięciu formalności, gdy zgłaszasz je w panelu. Ocena zgłoszenia na podstawie opisu jest bez opłaty. Jeśli do wyceny muszę wejść do sklepu i sprawdzić, co jest przyczyną, najpierw podaję cenę takiej diagnozy. Cenę diagnozy i wycenę naprawy widzisz w panelu klienta i tam je akceptujesz. Diagnozę zaczynam dopiero po Twojej akceptacji.

Napisz to w zgłoszeniu. Zgłoszenie dostaje odpowiedni priorytet. Zgłoszeniami zajmuję się od razu po ich wpłynięciu, a cenę naprawy podaję, zanim zacznę.

Najpierw podpisujemy umowę i dokumenty, które pozwalają mi przetwarzać dane Twoich klientów: umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (RODO) i umowę o poufności. To konieczny krok przed rozpoczęciem pracy w sklepie. Podpisujemy je zdalnie, podpisem kwalifikowanym, więc zwykle da się to załatwić w ciągu jednego dnia. Potem przekazujesz dostępy i przechodzimy do naprawy — jak przy każdej sprawie, z ceną podaną przed rozpoczęciem pracy.

Gwarancja obowiązuje przez 12 miesięcy po wdrożeniu nowego sklepu, także gdy wdrożenie obejmuje migrację: błąd objęty gwarancją naprawiam bez kosztów. Opieka techniczna jest na czas po zakończeniu gwarancji oraz dla sklepów, których nie realizowałem. Wymaga podpisania umowy. Zgłoszenia z panelu klienta przyjmuję, diagnozuję, wyceniam indywidualnie i naprawiam — zgłoszeniami zajmuję się od razu po ich wpłynięciu. Na prace wykonane w ramach opieki daję 3 miesiące gwarancji. Prace, których gwarancja nie obejmuje — nowa funkcja, zmiana, problem po aktualizacji modułu — wyceniam przed rozpoczęciem, także w okresie gwarancji.

Nie. Opieka techniczna nie wymaga wcześniejszej optymalizacji sklepu. Optymalizacja to osobna usługa. Prace nad wydajnością mogą być osobnym zadaniem albo zadaniem wycenionym indywidualnie w ramach opieki — tak jak każda inna sprawa zgłoszona w panelu.

W panelu klienta zgłaszasz problemy i zlecenia z opisem i załącznikami, na przykład zrzutem ekranu. Każda sprawa ma numer i priorytet. Widzisz, czy i jak została wyceniona diagnoza, a potem naprawa, i akceptujesz wyceny. Dostęp do panelu dostajesz po podpisaniu umów i przekazaniu dostępów.

Tak. W panelu możesz dodać konta pracowników. Pracownicy spisują problemy z załącznikami, na przykład zrzutami ekranu, i widzą tylko status sprawy, bez wycen. Ty decydujesz, które sprawy kierujesz do wyceny — trochę jak wewnętrzny system zgłoszeń w firmie.

Drobne naprawy i zmiany mają sens. Gdy kolejne naprawy kosztują coraz więcej, bo sklep działa na starszej wersji, warto porozmawiać o migracji na PrestaShop 9.2 — najnowszą wersję. Powiem wprost, co w Twoim przypadku bardziej się opłaca.

Fakturę wystawia All4u sp. z o.o. Dostajesz ją mailem po wykonaniu pracy, razem z podsumowaniem tego, co zostało zrobione.

Opieka nie ma stałych opłat — płacisz tylko za zadania, które zlecisz. Dlatego może po prostu trwać, także wtedy, gdy długo niczego nie zgłaszasz, a Ty zachowujesz możliwość powrotu z kolejną sprawą. Jeśli chcesz ją zakończyć, składasz wypowiedzenie zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami. Wtedy usuwam dane i pliki projektu, które mam u siebie — sklep zostaje na Twoim hostingu.

Tak. Od tego zaczynamy współpracę: zanim przekażesz dostępy, podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych i umowę o poufności (NDA).